Questions Fréquemment Posées

QUAND ET A QUEL ENDROIT PUIS-JE COMMENCER ?

Les dates de début et les lieux sont répertoriés dans chaque offre d'emploi - Cliquez sur les opportunités actuelles, puis sur l'intitulé du poste pour postuler. Le processus de recrutement prend environ cinq jours ouvrables.

Nos partenaires d'acquisition de talents examineront votre candidature une fois que vous aurez rempli le questionnaire de présélection et les évaluations attribuées. Nous vous contacterons directement dans les deux jours ouvrables par e-mail si vous répondez aux exigences minimales et que vous avez satisfait à toutes les exigences.

Si vous êtes invité à aller de l'avant, nous procéderons à une interview vidéo en utilisant une technologie similaire à celle que vous utiliserez en tant qu'employé de Assistance Services Group. Nous avons besoin d'une vérification complète des antécédents criminels (qui est initiée et payée par Assistance Services Group), une inspection virtuelle du bureau à domicile (le cas échéant) et une vérification préalable de l'emploi avant de prolonger une offre d'emploi. L'offre est faite et acceptée en ligne.

OU DOIS-JE ALLER POUR SIGNER MON OFFRE D'EMPLOI ET TOUT AUTRE FORMULAIRE NÉCESSAIRE ?

Votre offre d'emploi et les autres pièces justificatives seront publiées par voie électronique via notre portail sécurisé. Vous aurez la possibilité de compléter, de réviser et de tout soumettre par voie électronique.

QUE REQUIS POUR TRAVAILLER À DOMICILE ?

Pour certains postes de travail à domicile, vous devrez fournir :

  • Une connexion Internet haute vitesse - À proximité de votre espace de travail, la connexion Internet devra être reliée par câble à l’ordinateur que nous vous fournirons. Nous testerons votre vitesse Internet pour s’assurer d’un minimum de 10 mbps en aval et 5 mbps en amont pour prendre en charge le travail qui vous sera confié. Votre fournisseur d’accès Internet local pourrait être en mesure d’améliorer votre service si le test initial ne répond pas aux exigences.

  • Service téléphonique (linge fixe) dédié aux activités professionnelles. Cette ligne téléphonique ne doit comporter aucune fonction d'appel, telle que mise en attente, messagerie vocale, etc. Les connexions voix sur Internet (VoIP), satellite ou cellulaire ne sont pas compatibles avec notre configuration.

  • Espace de bureau calme et privé - Votre espace de bureau doit avoir une porte verrouillée afin de minimiser les distractions au travail et libre de tout assistants virtuels tels que Alexa ou Siri.

  • Un bureau et une chaise ergonomiquement adaptés au travail.

    *Télésanté a d’autres exigences qui ne sont pas inclus dans cette liste

SERAI-JE REMBOURSÉ POUR MES FRAIS D'INTERNET ET DE TÉLÉPHONE SI JE TRAVAILLE DE MAISON ?

Vous êtes responsable des coûts Internet et téléphoniques. Nous vous encourageons à demander des conseils fiscaux professionnels sur la façon de profiter des compensations que vous pouvez demander pour tous vos frais de travail à domicile.

SERAI-JE CAPABLE D'UTILISER MON ORDINATEUR PORTABLE ACTUEL POUR LE POSTE ?

Nous vous fournissons gratuitement un ordinateur verrouillé et un clavier téléphonique.

QUELQU'UN M'AIDERA-T-IL À INSTALLER MON ÉQUIPEMENT ?

Des instructions détaillées sur la configuration de votre équipement vous seront envoyées par e-mail.

OU VAIS-JE TERMINER MA FORMATION ?

TRAVAIL À DOMICILE :

Vous compléterez votre formation dans le confort de votre bureau à domicile! Vous serez dans une salle de classe virtuelle avec vos nouveaux coéquipiers. La formation sera animée par un éducateur désigné qui vous soutiendra dans un environnement en ligne mixte et rapide. Tout au long de cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans votre nouveau rôle.

DANS LE CENTRE (MONCTON, NB, LONDON OU NORTH BAY, ON) :

Vous terminerez votre formation sur place dans notre centre de formation entièrement équipé, dans une salle de classe avec vos nouveaux coéquipiers. La formation sera animée par un éducateur désigné. Tout au long de la formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans votre nouveau rôle.

COMMENT MA PERFORMANCE SERA-T-ELLE ÉVALUÉE ?

Votre performance pendant et après la formation sera évaluée (assiduité, participation, achèvement des modules assignés et progression des connaissances / compétences) pour assurer le succès dans votre nouveau rôle.

QUEL TYPE D'APPELS PUIS-JE M'ATTENDRE À PRENDRE ?

INFIRMIÈRE ENREGISTRÉE :

En tant qu'infirmière autorisée en télétriage, vous rejoindrez un environnement unique et au rythme rapide. Nos infirmières répondent quotidiennement à plusieurs types d'appels. Les exemples incluent la pédiatrie, avec un parent appelant pour un enfant malade, les appels «saisonniers» tels que toux / rhume et grippe en hiver et les piqûres d'insectes, les coups de soleil, les coups de chaleur, etc. pendant les mois d'été, ou les appels liés à tout symptôme ou un état de santé auquel vous pouvez penser, allant des maux de tête, des douleurs abdominales, des douleurs thoraciques, des blessures et des problèmes de santé mentale, à quelqu'un qui cherche des informations sur la santé ou une référence aux services communautaires.

DIÉTÉTISTE ENREGISTRÉ :

En tant que diététiste professionnelle, vous vous joindrez à une équipe dynamique pour fournir des informations nutritionnelles factuelles aux appelants de tous âges! Nos diététistes répondent chaque jour à une grande variété d'appels allant de la nutrition du nourrisson et de l'enfant à l'autogestion des maladies chroniques et aux troubles digestifs en passant par les questions sur la sécurité alimentaire et l'étiquetage des aliments. Ils couvrent également des sujets sur la teneur en nutriments des aliments, les interactions entre les nutriments et les médicaments, une alimentation saine à petit budget et bien plus encore. Nous pouvons également diriger un appelant vers un programme et / ou un service communautaire. Notre équipe de diététistes aide à soutenir un mode de vie sain en donnant à leurs appelants les moyens d'accepter la nourriture, de la comprendre et d'en profiter !!

NAVIGATEUR D'ADMISSION :

En tant que navigateur d'admission, vous rejoindrez une équipe activement impliquée dans l'une des expériences les plus diversifiées et les plus dynamiques que l'on puisse trouver dans l'environnement du centre d'appels. Que vous accordiez la priorité à la rapidité avec laquelle un appelant parvient à une infirmière, que vous recherchiez des services de santé pour un appelant à son domicile, que vous preniez des rendez-vous pour qu'un appelant parle à un avocat ou que vous enregistriez la raison pour laquelle une personne est absente du travail, il existe une grande variété de appels à gérer.

ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE (ASSISTANCE ROUTIÈRE) :

Lorsqu'un véhicule d'un membre a une panne mécanique, les membres peuvent appeler l'assistance routière pour obtenir de l'aide. Nos représentants de l'assistance routière facilitent l'appel à l'aide entre nos appelants et les installations de remorquage qui viennent à leur aide. Voici quelques exemples des types d'appels que vous pouvez recevoir: organiser une recharge de batterie, changer un pneu crevé, remorquer un véhicule qui a subi une panne en voyageant ou qui a été impliqué dans un accident.

ASSISTANCE / EXPÉRIENCE CLIENT :

Vous aiderez les clients de nos clients automobiles à trouver les réponses ou les solutions à leurs questions (à partir des informations de rappel ou de garantie, des problèmes des concessionnaires et des demandes financières).

QUEL TYPE DE SOUTIEN EST DISPONIBLE PENDANT MON CHANGEMENT ?

Chaque unité commerciale héberge une banque de connaissances en ligne pour vous guider. Vous disposerez également d'une équipe prête à vous assister par clavarbage sécurisé, téléphone ou courriel.

COMMENT LE GROUPE DE SERVICES D'ASSISTANCE FONCTIONNE-T-IL DES EMPLOYÉS À DOMICILE ?

Nous fournissons l'ordinateur, le clavier téléphonique et le casque; tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haut débit, une ligne téléphonique sans fonctionnalités (analogique) et un bureau privé. Nous offrons une formation rémunérée dans le confort de votre maison en utilisant les dernières technologies pédagogiques. Les membres de l'équipe sont toujours connectés, de la formation au développement de carrière et au coaching en cours d'emploi - vous faites partie de notre communauté virtuelle.

Contact: Acquisition de talents à ASG.Career@sykes.com