Notre équipe

L'équipe de direction de la corporation des Services d'assistance Sykes dispose d'un large éventail de connaissances provenant de nombreuses industries différentes. Nous sommes une organisation d'apprentissage à la fois en termes de notre engagement pour le développement et la croissance personnelle, ainsi que par la façon dont nous utilisons nos expériences collectives pour assurer que notre culture, nos produits et nos services reflètent les valeurs et les besoins des industries que nous servons.

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Bruce Woods B.Sc., MBA, MPH

Executive
President

Bruce a été avec les Services d'assistance Sykes et ses sociétés précédantes depuis 1987 et à titre de président pour les 20 dernières années. Tout au long de son mandat, Bruce a développé des services d'aide d'étiquettes privées qui permettent aux consommateurs et au public d'avoir un accès d'aide pratique et facile en temps opportun, du soutien, du réconfort, des informations d'experts, une tranquilité d'esprit et des réseaux de service aux prestataires, 24 heures sur 24, par l'intermédiaire de multiples canaux de soutien virtuel. Ces services rentables ont permis à nos clients dans de nombreux secteurs de se différencier, de retenir et d'acquérir des clients, de diriger des patients vers les sources appropriées, efficaces et les plus rentables de soins, ainsi que de réduire leur coûts de transaction par rapport aux environnements physiques en briques et mortier.  Bruce a mis en œuvre avec succès ces stratégies dans de nombreuses industries en raison de sa vaste connaissance diversifiée en éducation et en entreprise. Son expérience de vente B2B sur les marchés radiographiques, l'expérience de la comptabilité publique chez Price Waterhouse et l'expérience de prêts commerciaux avec la Banque de Montréal ont exposé Bruce à une grande variété de clients, d'industries et leurs défis respectifs de différencier leurs offres, ou de contrôler leurs coûts. Il a incarné un rôle d'apprentissage continu en poursuivant des études supérieures en informatique et en santé. Il croit fermement à l'utilisation de la technologie comme un outil pour soutenir des solutions de centres d'appels évolutives et virtuelles qui permettent à nos employés d'aider autant de personnes que possible au nom de nos clients du secteur public et privé. Bruce a dirigé notre entreprise dans notre recherche continue pour la prochaine innovation de rupture qui permettra de maximiser les résultats pour ce qu'il appelle le tabouret à trois pattes de bonne gouvernance d'entreprise - nos employés, nos clients / utilisateurs et nos actionnaires.

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Denis Thibodeau

Services partagés
Vice-président des services partagés

Denis Thibodeau a la responsabilité globale de la technologie de l'information et des communications, ainsi que de la gestion de projet à travers les Services d'assistance Sykes.

Denis a rejoint la société en 1993 en tant que représentant d'assistance à la clientèle. Il a occupé plusieurs postes au cours des années, y compris Superviseur d'assistance à la clientèle et gestionnaire de compte. Avant de devenir le vice-président des Services partagés, il était le vice-président des opérations de centre d'appels, de 1998 à 2007, faisant la gestion de notre division des services routiers et de télévente, et vice-président du centre d'appels de la division télésanté de 2007 à 2009. Denis a un BAA de l'Université Laurentienne et une maîtrise des systèmes d'information de l'Université de Phoenix (2013)

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Gaile Cohen

Ressources humaines
Vice-présidente des ressources humaines

Gaile Cohen dirige la fonction des ressources humaines chez les Services d'assistance Sykes.  Dans son rôle, elle établit l'orientation stratégique pour notre département des ressources humaines qui comprend les domaines de la gestion des talents, de la rémunération, des relations avec les employés (y compris la conformité législative), de la gestion de la capacité et de la promotion du bien-être / santé.  Gaile a été avec la compagnie depuis vingt-six ans et en plus des compétences et des connaissances qu'elle applique dans son rôle actuel, elle possède une vaste expérience dans les relations avec les clients, la vie privée et de la gestion de projet.

Ubn image de Vice-président des Services d'assistance James Almost
James Almost

Services d'assistance
Vice-président des Services d'assistance

James Almost fournit le leadership de notre assistance routière, de soutien d'assurance et de services juridiques au Canada. Il est également responsable de la gestion des risques et de la réduction des pertes pour la Corporation des Services d'assistance Sykes.

James a rejoint les Services d'assistance Sykes en 1993 en tant que directeur de programme pour les services d'assurance et faisait partie de la division des services d'assistance à l'étiquette privée au cours des années 1990 jusqu'à sa nomination au poste de vice-président de la division. Avant de nous rejoindre, il était directeur principal des réclamations chez Allstate Insurance Canada (1987) et avant cela a fonctionné dans des rôles d'atténuation de la perte dans les services de l'automobile chez ING et AK.  Macdonald and Company (1980-1986).

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Jim Murphy

Développement des affaires
Vice-président des Stratégies de soins de santé et de développement de l'entreprise

Jim a été un participant actif dans le secteur de la santé depuis 30 ans.  Débutant dans l'industrie pharmaceutique, il a eu de nombreux rôles qui incluent la gestion des ventes de première ligne, le marketing, la formation, les opérations et le développement de nouveaux produits.  Il est particulièrement intéressé par l'optimisation de l'expérience des gens (individus, familles et fournisseurs) quand ils sont confrontés à une navigation de plus en plus difficile des soins de santé.  Chez les Services d'assistance Sykes, Jim est responsable de la stratégie des soins de santé, du développement de nouveaux services et des partenariats stratégiques.  Dans ses temps libres Jim est membre du conseil d'administration bénévole à la Régie de la santé Annapolis Valley District où il préside le comité de la sécurité et de la qualité des patients et à l'Association pour la santé en Nouvelle-Écosse.  Il est également le président du conseil E-Kss, un programme montréalais à but non lucratif qui a mis en place une preuve de concept de réseau de télémédecine dans la région de Rio Negro, dans la forêt amazonienne pour soutenir la santé des mères, des nouveau-nés et des enfants.