L\u2019exp\u00e9rience client est en pleine transition en raison de l\u2019augmentation rapide de l\u2019utilisation des nouvelles plateformes technologiques telles que les appareils mobiles, les applications et la t\u00e9l\u00e9matique des v\u00e9hicules.<\/p>\n\n\n\n
Pour que vos clients re\u00e7oivent le niveau de service sup\u00e9rieur qu\u2019ils attendent, il est essentiel de leur permettre de communiquer de la mani\u00e8re qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent.<\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 d\u2019une utilisation r\u00e9ussie de ces technologies r\u00e9side dans la cartographie du parcours de vos clients pour offrir une exp\u00e9rience client multicanaux sans effort. La conception de services est une m\u00e9thodologie permettant de cr\u00e9er un service bas\u00e9 sur les besoins document\u00e9s du client, qui soit convivial, peu exigeant et pertinent en fonction du contexte. La capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le comportement, les besoins et les motivations des clients est au c\u0153ur de ce processus.<\/p>\n\n\n\n
En faisant \u00e9voluer constamment l\u2019engagement des clients par le biais d\u2019enqu\u00eates, d\u2019externalisation ouverte et de sessions de groupes de discussion, Groupe de services d\u2019assistance (GSA) a constat\u00e9 qu\u2019il est devenu crucial de s\u2019assurer que le client est capable de s\u2019adresser \u00e0 lui via les nouvelles m\u00e9thodes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Une r\u00e9cente enqu\u00eate de la Service and Support Professionals Association (SSPA) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, parmi les membres de la g\u00e9n\u00e9ration X et de la g\u00e9n\u00e9ration Y, seul un tiers a indiqu\u00e9 qu\u2019il utiliserait le t\u00e9l\u00e9phone traditionnel plut\u00f4t que les services en ligne pour initier des demandes de service. Chez GSA, nous souhaitons que nos clients puissent acc\u00e9der \u00e0 nos services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, o\u00f9 qu\u2019ils soient et avec l\u2019appareil de leur choix. Nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 ce cheminement en int\u00e9grant la t\u00e9l\u00e9matique des v\u00e9hicules aux syst\u00e8mes d\u2019information g\u00e9ographique (SIG) et aux communications mobiles pour faire en sorte que les gens obtiennent le bon service aupr\u00e8s du bon fournisseur dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":884,"parent":0,"template":"","industry_service":[],"class_list":["post-957","auto-case-studies","type-auto-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n