{"id":973,"date":"2021-09-29T23:05:28","date_gmt":"2021-09-29T23:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/assistanceservicesgroup.com\/?post_type=health-case-studies&#038;p=973"},"modified":"2021-10-01T19:38:39","modified_gmt":"2021-10-01T19:38:39","slug":"aide-aux-patients-seuls","status":"publish","type":"health-case-studies","link":"https:\/\/assistanceservicesgroup.com\/fr\/healthcare-case-studies\/aide-aux-patients-seuls\/","title":{"rendered":"Aide aux patients seuls"},"content":{"rendered":"<section id='cta-block_6154f05a92bdf' class='vert2-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>La situation<\/h2>\n<p>Selon Sant\u00e9 Canada, les soins de sant\u00e9 primaires sont essentiels au maintien et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la sant\u00e9 des Canadiens, ainsi qu\u2019\u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la durabilit\u00e9 du syst\u00e8me de soins de sant\u00e9. Dans l\u2019ensemble du Canada, plus de 95 % des personnes disent avoir acc\u00e8s \u00e0 un fournisseur de soins primaires (m\u00e9decin de famille, infirmi\u00e8re praticienne ou \u00e9quipe de soins primaires) ou \u00eatre suivies par celui-ci. D\u2019autre part, selon le Conseil canadien de la sant\u00e9, 25 % des Canadiens estiment qu\u2019il est trop difficile de voir leur m\u00e9decin et beaucoup pensent que cet acc\u00e8s est l\u2019une des principales raisons pour lesquelles ils se rendent aux services des urgences d\u2019un h\u00f4pital. Dans son rapport, le Comit\u00e9 consultatif sur les soins de sant\u00e9 primaires (CCSSP) du Nouveau-Brunswick a indiqu\u00e9 que 93 % des r\u00e9sidents de la province avaient acc\u00e8s \u00e0 un fournisseur de soins primaires (habituellement un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste). Le Conseil de la sant\u00e9 du Nouveau-Brunswick (CSNB) a men\u00e9 un sondage aupr\u00e8s des r\u00e9sidents de la province et a constat\u00e9 que si 93 % des citoyens ont un m\u00e9decin de famille, seuls 30 % d\u2019entre eux peuvent obtenir un rendez-vous le jour m\u00eame ou le lendemain. Cela signifie que jusqu\u2019\u00e0 60 000 citoyens du Nouveau-Brunswick pourraient ne pas avoir eu un acc\u00e8s imm\u00e9diat et continu \u00e0 des soins primaires (les cliniques sans rendez-vous et m\u00eame les services d\u2019urgence peuvent fournir des soins primaires, mais ne permettent pas la continuit\u00e9 qui est la marque de l\u2019efficacit\u00e9 des soins primaires). Et ce, alors que la province compte en fait plus de m\u00e9decins par 100 000 habitants que la moyenne canadienne. S\u2019il est impossible de mesurer avec pr\u00e9cision l\u2019ampleur de ce probl\u00e8me, toutes les personnes concern\u00e9es s\u2019accordent \u00e0 dire qu\u2019il faut s\u2019y attaquer. Le CSNB a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 que les jeunes, et en particulier ceux qui ont de jeunes familles, semblent avoir le plus de mal \u00e0 trouver un m\u00e9decin. \u00c9tant donn\u00e9 que le portail recommand\u00e9 pour le syst\u00e8me de sant\u00e9 se situe au niveau des soins primaires, le comit\u00e9 d\u00e9clare qu\u2019il est important que chaque N\u00e9o-Brunswickois qui le souhaite ait acc\u00e8s \u00e0 un fournisseur de soins primaires.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id='cta-block_6154f08f92be0' class='vert2-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Le probl\u00e8me<\/h2>\n<p>Plusieurs r\u00e9gions de la province ont d\u00e9ploy\u00e9 des efforts consid\u00e9rables pour identifier et jumeler les personnes qui n\u2019avaient pas de fournisseur de soins de sant\u00e9 familial. La proc\u00e9dure habituelle consiste \u00e0 recueillir par t\u00e9l\u00e9phone quelques renseignements sur la personne et sa famille et \u00e0 les enregistrer dans un dossier \u00e9lectronique afin de pouvoir communiquer avec elles lorsque les fournisseurs sont pr\u00eats \u00e0 accueillir de nouveaux patients. Plusieurs milliers de ces dossiers ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pendant de nombreuses ann\u00e9es. Malheureusement, ces renseignements n\u2019\u00e9taient pas toujours exacts, ils n\u2019\u00e9taient pas non plus normalis\u00e9s entre les r\u00e9gions et ils ne couvraient que les r\u00e9gions o\u00f9 r\u00e9sident 60 \u00e0 70 % de la population de la province. De nombreuses communaut\u00e9s rurales n\u2019avaient pas acc\u00e8s \u00e0 ces listes et, par cons\u00e9quent, la province et les circonscriptions sanitaires n\u2019avaient aucun moyen de conna\u00eetre le v\u00e9ritable nombre de patients seuls.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id='cta-block_6154f0b992be1' class='vert2-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>La solution<\/h2>\n<p>Le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 a entam\u00e9 des discussions pour cr\u00e9er un registre provincial. En collaboration avec des partenaires du syst\u00e8me de sant\u00e9, le Minist\u00e8re a d\u00e9termin\u00e9 plusieurs objectifs cl\u00e9s pour le programme et a commenc\u00e9 sa mise en \u0153uvre. GSA a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9 de coordonner le lancement du programme et de g\u00e9rer les services d\u2019enregistrement t\u00e9l\u00e9phonique et de jumelage des patients. Pour ce faire, l\u2019\u00e9quipe du programme Patient Connect NB a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un transfert unique des bases de donn\u00e9es existantes, a cr\u00e9\u00e9 un lien en temps r\u00e9el avec le portail d\u2019inscription en ligne de la province et a mis en place un processus d\u2019int\u00e9gration avec le programme Tele\u2011Care 811 afin que les gens puissent acc\u00e9der \u00e0 des soins et des conseils imm\u00e9diats en cas de besoin.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id='cta-block_6154f0e092be2' class='vert2-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Comment \u00e7a marche<\/h2>\n<p>Lorsque les gens visitent le site Web provincial ou appellent le num\u00e9ro gratuit de Patient Connect, ils sont invit\u00e9s \u00e0 s\u2019inscrire au programme. On leur pose ensuite une s\u00e9rie de questions pour faciliter le tri des personnes qui peuvent avoir un besoin urgent d\u2019\u00eatre vues. Tous les placements de personnes sont effectu\u00e9s selon le principe du \u00ab premier entr\u00e9, premier sorti \u00bb. Les personnes sont \u00e9galement interrog\u00e9es sur leur pr\u00e9f\u00e9rence linguistique et sur la distance qu\u2019elles seraient pr\u00eates \u00e0 parcourir pour consulter un fournisseur de soins de sant\u00e9 familial. Lorsque les cabinets ont la possibilit\u00e9 de prendre de nouveaux patients, ils contactent le service et communiquent au programme le nombre de patients et le calendrier du processus d\u2019int\u00e9gration propos\u00e9. L\u2019\u00e9quipe interroge ensuite la liste pour identifier les candidats potentiels et leurs familles, et une lettre est pr\u00e9par\u00e9e pour inviter le patient \u00e0 communiquer avec son nouveau prestataire. Afin de garantir la mise \u00e0 jour de la liste, les personnes sont invit\u00e9es \u00e0 la consulter en cas de changement de situation, tel qu\u2019un d\u00e9m\u00e9nagement ou un nouveau diagnostic. Enfin, tous les quatre mois, un syst\u00e8me de messagerie automatis\u00e9 contacte les participants pour v\u00e9rifier s\u2019ils cherchent toujours ou s\u2019ils ont de nouveaux renseignements \u00e0 partager.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id='cta-block_6154f10892be3' class='vert2-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>R\u00e9sultats<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e de fonctionnement, plusieurs jalons ont \u00e9t\u00e9 franchis. Le premier et le plus important est que les gens ont maintenant un endroit o\u00f9 aller lorsqu\u2019ils essaient de trouver un cabinet de m\u00e9decine familiale. En termes de r\u00e9ussite statistique, le programme a permis de mettre en relation plus de 17 000 personnes avec un fournisseur de soins primaires partout dans la province.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"featured_media":894,"parent":0,"template":"","industry_service":[47],"class_list":["post-973","health-case-studies","type-health-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","industry_service-healthcare-nav-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aide aux patients seuls - Groupe de services d\u2019assistance (GSA)<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/assistanceservicesgroup.com\/fr\/healthcare-case-studies\/aide-aux-patients-seuls\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aide aux patients seuls - 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