{"id":930,"date":"2020-12-03T21:22:48","date_gmt":"2020-12-03T21:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/assistanceservicesgroup.com\/history\/"},"modified":"2021-09-30T18:53:38","modified_gmt":"2021-09-30T18:53:38","slug":"notre-histoire","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/assistanceservicesgroup.com\/fr\/a-propos-de-nous\/notre-histoire\/","title":{"rendered":"Notre histoire"},"content":{"rendered":"<section id='cta-block_5ffde750faf51' class='vert3-m-b' ra-wysiwyg-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Plus de 60 ann\u00e9es de service<\/h2>\n<p>Depuis 1955, Groupe de services d\u2019assistance (GSA) d\u00e9veloppe et g\u00e8re des solutions de services d\u2019assistance hautement personnalis\u00e9es pour les Canadiens. De 1955 \u00e0 1992, GSA a \u00e9t\u00e9 le pionnier du d\u00e9veloppement et de la fourniture de services d\u2019assistance routi\u00e8re. Pendant cette p\u00e9riode, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9tait exploit\u00e9e sous le nom de National Auto League Inc. (NAL).<\/p>\n<p>Depuis 1992, GSA s\u2019est attach\u00e9 \u00e0 diversifier ses solutions de services d\u2019assistance en se concentrant sur les besoins sp\u00e9cifiques de diverses industries canadiennes, ce qui a permis de fournir des solutions \u00e9volutives aux \u00e9cosyst\u00e8mes de l\u2019automobile, de la sant\u00e9, de l\u2019assurance et du droit. Ces solutions personnalis\u00e9es sont soutenues par la mise en \u0153uvre et les am\u00e9liorations constantes des points de contact technologiques et des employ\u00e9s.<\/p>\n<p>GSA a toujours \u00e9t\u00e9 fier d\u2019\u00eatre une organisation en \u00ab marque blanche \u00bb qui se concentre sur les besoins de chaque client, non seulement en tant que partenaire corporatif, mais aussi en tant que prolongement du client desservi.<\/p>\n<h5><strong>Parcourir notre historique par secteur de service :<\/strong> <a href=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_0\">Automobile<\/a> | <a href=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_1\">Sant\u00e9<\/a> | <a href=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_2\">Jurdique<\/a><\/h5>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n<section id='accordion-block_605cdfee4f6f3' class='vert2-m-b ra-accordion-block '>\n\t<div class='row'>\n\t\t<div class='col-12 content-col'>\n\t\t\t<div class='accordion-cont'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion\" class=\"accordion vert2-m-t\n\">\n\t\t\t<div class=\"card\">\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_0\" class=\"card-header\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mb-0 card-title\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-link  collapsed  \"\n\t\t\t\t\t        data-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\t        data-target=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_0\"\n\t\t\t\t\t        aria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t        aria-controls=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_0\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\tNotre historique de service automobile \t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_0\" class=\"collapse  \"\n\t\t\t     aria-labelledby=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_0\"\n\t\t\t     data-parent=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"card-body \">\n\t\t\t\t\t<h4><u>1989<\/u><\/h4>\n<p>En 1989, NAL a \u00e9t\u00e9 rebaptis\u00e9 Oracle the Assistance Group. \u00c0 cette \u00e9poque, nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers \u00e0 lancer un programme d\u2019assistance routi\u00e8re de marque priv\u00e9e qui accompagnait l\u2019achat d\u2019une nouvelle automobile, ce qui permettait aux constructeurs automobiles de se d\u00e9marquer de ses concurrents sur le march\u00e9 canadien. Ce concept r\u00e9volutionnaire a \u00e9t\u00e9 inclus dans les garanties prolong\u00e9es et a ajout\u00e9 une valeur significative \u00e0 la relation entre la marque, le consommateur et le concessionnaire.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>1998<\/u><\/h4>\n<p>Oracle the Assistance Group a int\u00e9gr\u00e9 SYKES Enterprises Inc. La division canadienne s\u2019appelait Sykes Canada Corporation. Cela a permis de transposer imm\u00e9diatement les meilleures pratiques et processus mondiaux au niveau local, am\u00e9liorant ainsi la prestation de services.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>1999<\/u><\/h4>\n<p>Cherchant toujours \u00e0 innover et \u00e0 offrir des am\u00e9liorations technologiques, Sykes Canada est devenu le premier fournisseur d\u2019assistance routi\u00e8re en Am\u00e9rique du Nord \u00e0 lancer une application de r\u00e9partition \u00e9lectronique reliant directement le centre de contact aux bureaux de r\u00e9partition des fournisseurs de services de remorquage. Cela a permis d\u2019am\u00e9liorer consid\u00e9rablement les d\u00e9lais de r\u00e9ponse aux clients ayant besoin d\u2019aide et la pr\u00e9cision de notre processus de r\u00e9clamation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2001<\/u><\/h4>\n<p>Adoptant la philosophie d\u2019une organisation en \u00ab marque blanche \u00bb, Sykes Canada a fait son entr\u00e9e dans le secteur de l\u2019externalisation des processus d\u2019entreprise fournissant des services de relations avec la client\u00e8le dans le cadre d\u2019un programme de premier niveau pour l\u2019un des plus grands constructeurs automobiles du Canada. Ce partenariat se poursuit \u00e0 ce jour. En tant que premier programme canadien externalis\u00e9 de ce type, cela a d\u00e9montr\u00e9 la confiance que nos partenaires avaient non seulement dans notre capacit\u00e9 \u00e0 soutenir leur marque, mais aussi \u00e0 devenir un v\u00e9ritable prolongement de leur marque en cr\u00e9ant un environnement homog\u00e8ne bas\u00e9 sur une communication ouverte et une concentration sur l\u2019atteinte des objectifs de notre partenaire corporatif.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2007<\/u><\/h4>\n<p>En janvier 2007, Sykes Canada a chang\u00e9 de nom pour devenir Corporation des Services d\u2019assistance Sykes afin de refl\u00e9ter l\u2019orientation de la soci\u00e9t\u00e9 vers la prestation de services d\u2019assistance \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. La fusion des filiales Clinidata Corporation et Kelly Luttmer and Associates Ltd. en tant que divisions de Corporation des Services d\u2019assistance Sykes (SASC.) a eu lieu.<\/p>\n<p>En juillet 2007, apr\u00e8s un d\u00e9veloppement intensif, SASC a lanc\u00e9 une application SIG enti\u00e8rement personnalis\u00e9e et profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 notre application de GRC. C\u2019est ainsi que les repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le, le client et le fournisseur de services ont pu b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une confiance maximale en mati\u00e8re de localisation. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es spatiales, SASC est en mesure de localiser le d\u00e9taillant le plus proche et de v\u00e9rifier en toute confiance les demandes de distance et les mises \u00e0 niveau des demandes d\u2019indemnisation, ce qui permet de mieux contr\u00f4ler les co\u00fbts des demandes d\u2019indemnisation.<\/p>\n<p>SASC a \u00e9galement lanc\u00e9 une technologie unique de triage t\u00e9l\u00e9phonique appel\u00e9e \u00ab Virtual Hold \u00bb (mise en attente virtuelle). Le client b\u00e9n\u00e9ficie ainsi d\u2019une flexibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire qui lui permet de poursuivre ses t\u00e2ches pendant que sa place dans la file d\u2019attente t\u00e9l\u00e9phonique est r\u00e9serv\u00e9e au prochain repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le disponible. Cette technologie est \u00e9galement utilis\u00e9e lorsqu\u2019un consommateur comprend que, dans certaines conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, le service peut ne pas \u00eatre imm\u00e9diat, et que son besoin d\u2019assistance n\u2019est pas imm\u00e9diat. Cette technologie permet de r\u00e9server \u00e0 l\u2019avance un rappel avec un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 l\u2019heure et au num\u00e9ro souhait\u00e9s.<\/p>\n<h4><u>2009<\/u><\/h4>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une m\u00e9thodologie d\u2019innovation technologique, SASC a \u00e9t\u00e9 une fois de plus un chef de file dans le domaine du support t\u00e9l\u00e9matique. En travaillant \u00e9troitement avec un partenaire corporatif, nous avons \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assistance routi\u00e8re \u00e0 lancer un programme d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9matique enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9. Il s\u2019agissait d\u2019un pas de g\u00e9ant dans la gestion des donn\u00e9es sur les v\u00e9hicules, qui permettait de transmettre le diagnostic des v\u00e9hicules et les probl\u00e8mes m\u00e9caniques qui pouvaient survenir, ainsi que la possibilit\u00e9 de fournir des rapports d\u00e9taill\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour l\u2019avenir, nous avons envisag\u00e9 de proposer d\u2019autres m\u00e9thodes de demande d\u2019assistance. De cette vision est n\u00e9e la gen\u00e8se du premier portail Web d\u2019assistance routi\u00e8re \u00e0 la demande ax\u00e9 sur le client.<\/p>\n<h4><u>2010<\/u><\/h4>\n<p>SASC a d\u00e9velopp\u00e9 la premi\u00e8re application mobile d\u2019assistance routi\u00e8re pour le BlackBerry OS. En utilisant la philosophie de la t\u00e9l\u00e9matique des v\u00e9hicules, placer le contr\u00f4le de la demande d\u2019assistance routi\u00e8re entre les mains de l\u2019utilisateur du t\u00e9l\u00e9phone intelligent \u00e9tait une progression naturelle.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2013<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons lanc\u00e9 un programme de bout en bout sur les \u00e9v\u00e9nements accidentels, en commen\u00e7ant par les exigences initiales de remorquage et en incluant un processus complet de gestion des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux accidents. R\u00e9duction des temps de cycle, remorquage primaire\/secondaire en cas d\u2019accident, restitution de la fourri\u00e8re. Le programme de gestion des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux accidents de GSA vise \u00e0 consolider la relation avec le client en offrant s\u00e9curit\u00e9 et tranquillit\u00e9 d\u2019esprit \u00e0 tous les titulaires de polices d\u2019assurance automobile. Contrairement \u00e0 d\u2019autres fournisseurs, nos services de gestion des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux accidents offrent une suite compl\u00e8te de communication en libre-service par le biais de canaux num\u00e9riques, afin de fournir une exp\u00e9rience d\u2019estimation de r\u00e9clamations rapide, flexible et simplifi\u00e9e. Les r\u00e9sultats pour nos clients : r\u00e9duction des co\u00fbts, r\u00e9duction de la fraude et r\u00e9duction des temps de cycle tout en augmentant la satisfaction des assur\u00e9s, ce qui se traduit par une efficacit\u00e9, une coh\u00e9rence et des b\u00e9n\u00e9fices accrus.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2016<\/u><\/h4>\n<p>Notre infrastructure s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e pour servir les offres de services t\u00e9l\u00e9matiques de plusieurs constructeurs automobiles, toutes con\u00e7ues avec des caract\u00e9ristiques d\u2019int\u00e9gration et des services de communication uniques. Cela nous a permis d\u2019am\u00e9liorer notre capacit\u00e9 \u00e0 trier les services de v\u00e9hicules et de faire en sorte que les gens puissent reprendre la route dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2017<\/u><\/h4>\n<p>En partenariat avec un certain nombre de clients FEO, SASC a lanc\u00e9 des applications mobiles d\u2019assistance routi\u00e8re Apple iOS et Android OS en \u00ab marque blanche \u00bb. Nous avons ainsi \u00e9largi notre offre au canal de communication choisi par le client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2018<\/u><\/h4>\n<p>En \u00e9largissant l\u2019offre de services mobiles, SASC a lanc\u00e9 une application de marque unique avec exp\u00e9rience vocale pour les clients qui envoient leur demande de d\u00e9pannage \u00e0 l\u2019aide d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone intelligent. En recevant un message texte, les clients utilisent la puissance d\u2019une fonction de localisation GPS qui transmet num\u00e9riquement leurs coordonn\u00e9es ainsi que des renseignements de base sur le v\u00e9hicule, ce qui am\u00e9liore et acc\u00e9l\u00e8re leur exp\u00e9rience avec le repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2019<\/u><\/h4>\n<p>SASC a \u00e9largi l\u2019offre de services \u00e0 la client\u00e8le dans le secteur de l\u2019automobile en lan\u00e7ant un autre programme de niveau 1 \u00e0 grande \u00e9chelle pour un constructeur automobile canadien, qui comprend le soutien de ses services financiers de niveau 1.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<div class=\"card\">\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_1\" class=\"card-header\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mb-0 card-title\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-link  collapsed  \"\n\t\t\t\t\t        data-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\t        data-target=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_1\"\n\t\t\t\t\t        aria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t        aria-controls=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_1\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\tHistorique de nos services de sant\u00e9\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_1\" class=\"collapse  \"\n\t\t\t     aria-labelledby=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_1\"\n\t\t\t     data-parent=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"card-body \">\n\t\t\t\t\t<h4><u>1998<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons acquis et int\u00e9gr\u00e9 l\u2019une des premi\u00e8res entreprises de centres d\u2019appels de gestion de la sant\u00e9 au Canada, Clinidata Inc. Du fait du r\u00f4le de Clinidata dans le d\u00e9veloppement de dossiers m\u00e9dicaux \u00e9lectroniques, de formulaires de participation aux essais cliniques sans papier, de syst\u00e8mes d\u2019information pour les pharmacies, de formation m\u00e9dicale continue en ligne et en tant que pionnier de la t\u00e9l\u00e9pratique infirmi\u00e8re, nous sommes devenus la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 de services d\u2019assistance au Canada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2000<\/u><\/h4>\n<p>Cette nouvelle d\u00e9cennie a vu l\u2019\u00e9quipe mettre en place plusieurs services provinciaux de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle. En 2000, nous avons ouvert quatre nouveaux sites de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 et \u00e9largi l\u2019\u00e9quipe de soins de sant\u00e9 \u00e0 plus de 350 infirmi\u00e8res autoris\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2003<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons \u00e9t\u00e9 le promoteur retenu dans le cadre d\u2019un appel d\u2019offres pour l\u2019exploitation d\u2019un programme d\u2019heures suppl\u00e9mentaires pour les m\u00e9decins. Ce programme s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 pour soutenir plus de 8 000 m\u00e9decins de famille et leurs patients en Ontario, qui ont assur\u00e9 le triage t\u00e9l\u00e9phonique, l\u2019information sur les poisons, le soutien aux joueurs compulsifs et divers services de sant\u00e9 publique pour des organismes des secteurs priv\u00e9 et public au Canada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2007<\/u><\/h4>\n<p>Clinidata Inc. a \u00e9t\u00e9 fusionn\u00e9e en tant que division de Corporation des Services d\u2019assistance Sykes (SASC).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2005<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons lanc\u00e9 nos services de conseil comportemental CareCoach\u00ae avec la mise en \u0153uvre du programme Quitnow by Phone de la Colombie-Britannique. Notre mod\u00e8le CareCoach, qui est l\u2019un des premiers programmes en Am\u00e9rique du Nord \u00e0 offrir un mod\u00e8le de soins \u00e9chelonn\u00e9s pour le renoncement au tabac, a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendu pour soutenir les initiatives de gestion du bien-\u00eatre et des maladies dans les secteurs public et priv\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 des techniques d\u2019entretien motivationnel et de conseil cognitivo-comportemental.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2009<\/u><\/h4>\n<p>Le Lawson Health Research Institute de London, en Ontario, nous a d\u00e9cern\u00e9 le prix du partenaire industriel de l\u2019ann\u00e9e en r\u00e9compense de nos efforts pour soutenir la recherche clinique sur l\u2019utilisation d\u2019applications mobiles de suivi des patients ciblant les personnes atteintes de diab\u00e8te de type II et de syndrome m\u00e9tabolique.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec le Conseil national de recherches du Canada \u00e0 la commercialisation d\u2019un ensemble d\u2019outils permettant de d\u00e9pister les \u00e9pid\u00e9mies et l\u2019apparition pr\u00e9coce d\u2019\u00e9v\u00e9nements importants en mati\u00e8re de sant\u00e9 publique au Canada en utilisant nos donn\u00e9es de triage t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2013<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons une fois de plus investi dans la technologie pour am\u00e9liorer consid\u00e9rablement nos r\u00e9seaux de voix et de donn\u00e9es. Nous avons achet\u00e9 et mis en \u0153uvre un appareil d\u2019int\u00e9gration des syst\u00e8mes de sant\u00e9 con\u00e7u pour favoriser l\u2019int\u00e9gration entre nos syst\u00e8mes cliniques et nos partenaires des secteurs des soins aigus et primaires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2014<\/u><\/h4>\n<p>Nous sommes fiers d\u2019avoir d\u00e9velopp\u00e9 et mis en place une ligne de soutien \u00e0 l\u2019allaitement, qui permet aux m\u00e8res d\u2019avoir acc\u00e8s 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 \u00e0 des infirmi\u00e8res autoris\u00e9es sp\u00e9cialement form\u00e9es.<\/p>\n<p>\u00c9galement en avril 2014, nos services de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 ont obtenu l\u2019agr\u00e9ment d\u2019Agr\u00e9ment Canada. Cet agr\u00e9ment a \u00e9t\u00e9 suivi d\u2019un examen approfondi, \u00e0 l\u2019issue duquel nous avons obtenu un agr\u00e9ment avec mention pour les services de t\u00e9l\u00e9sant\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2016<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons pr\u00e9sent\u00e9 notre nouvelle solution de soins virtuels bas\u00e9e sur la vid\u00e9o, le clavardage pour les soins de sant\u00e9 et notre premi\u00e8re incursion dans le domaine de la sant\u00e9 des personnes avec notre application CareCoach\u00ae Mobile.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<div class=\"card\">\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_2\" class=\"card-header\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mb-0 card-title\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-link  collapsed  \"\n\t\t\t\t\t        data-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\t        data-target=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_2\"\n\t\t\t\t\t        aria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t        aria-controls=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\tHistorique de notre service juridique\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_2\" class=\"collapse  \"\n\t\t\t     aria-labelledby=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_2\"\n\t\t\t     data-parent=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"card-body \">\n\t\t\t\t\t<h4><u>1998<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons commenc\u00e9 une association avec Hambro Legal Protection PLC, une filiale de Hambro Insurance au Royaume-Uni. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une expertise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le domaine des services d\u2019assistance juridique et, avec l\u2019achat de Lawline Canada, nous avons \u00e9tendu notre activit\u00e9 d\u2019assistance juridique \u00e0 divers programmes nationaux d\u2019aide \u00e0 l\u2019emploi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2005<\/u><\/h4>\n<p>Nous avons fait un investissement direct dans le march\u00e9 de la sant\u00e9 et du bien-\u00eatre au travail en faisant l\u2019acquisition de Kelly Luttmer &amp; Associates, un fournisseur de programmes de sant\u00e9 au travail, de gestion de l\u2019invalidit\u00e9 et d\u2019aide aux employ\u00e9s bas\u00e9 \u00e0 Calgary.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2006<\/u><\/h4>\n<p>Face au probl\u00e8me croissant de la fraude personnelle et du vol d\u2019identit\u00e9, nous avons travaill\u00e9 avec des clients du secteur de l\u2019assurance pour mettre au point une s\u00e9rie de services et de programmes \u00e9ducatifs destin\u00e9s \u00e0 aider les gens \u00e0 faire face \u00e0 ces probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><u>2007<\/u><\/h4>\n<p>Kelly Luttmer &amp; Associates Ltd. a \u00e9t\u00e9 fusionn\u00e9 en tant que division de Corporation des Services d\u2019assistance Sykes (SASC)<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<div class=\"card\">\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_3\" class=\"card-header\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"mb-0 card-title\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"accordion-link  collapsed  \"\n\t\t\t\t\t        data-toggle=\"collapse\"\n\t\t\t\t\t        data-target=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_3\"\n\t\t\t\t\t        aria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t        aria-controls=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_3\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\tAujourd\u2019hui\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div id=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_content_3\" class=\"collapse  \"\n\t\t\t     aria-labelledby=\"accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion_heading_3\"\n\t\t\t     data-parent=\"#accordion-section-block_605cdfee4f6f3_accordion\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t<div class=\"card-body \">\n\t\t\t\t\t<h4>Juillet 2019<\/h4>\n<p>Nous avons chang\u00e9 de marque pour devenir \u00ab Groupe de services d\u2019assistance, une soci\u00e9t\u00e9 SYKES\u00ae \u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Sites<\/h4>\n<p>Le si\u00e8ge social canadien est situ\u00e9 \u00e0 London, en Ontario, o\u00f9 nous exploitons un centre de contact \u00e0 grande \u00e9chelle ainsi que nos bureaux administratifs. D\u2019autres sites de Groupe de services d\u2019assistance sont situ\u00e9s \u00e0 Moncton, au Nouveau-Brunswick, et \u00e0 North Bay, en Ontario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Travail \u00e0 domicile<\/h4>\n<p>En plus de nos sites physiques, nous avons \u00e9labor\u00e9 des politiques et des processus pour soutenir la virtualisation quasi compl\u00e8te de l\u2019environnement de notre centre de contact, ce qui est essentiel pour notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux intemp\u00e9ries, aux urgences de sant\u00e9 publique et aux perturbations des r\u00e9seaux de transport public et d\u2019\u00e9lectricit\u00e9. En soutenant nos agents, nos conseillers et nos infirmi\u00e8res autoris\u00e9es dans leurs propres locaux s\u00e9curis\u00e9s \u00e0 domicile, nous avons pu am\u00e9liorer la satisfaction des employ\u00e9s et notre capacit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale \u00e0 nous adapter \u00e0 une demande impr\u00e9vue.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":931,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"industry":[],"industry_service":[],"class_list":["post-930","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>The Notre histoire of Groupe de services d\u2019assistance (GSA) Canada<\/title>\n<meta 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