Flux de patients à l’hôpital

Gestion proactive des personnes, des processus et de la technologie

Dans l'ère des communications numériques instantanées et à multi-canaux, les hôpitaux et les réseaux de santé régionaux se rendent compte des avantages de l'amélioration des soins et des nouvelles technologies avec les programmes de soutien de flux de patients de l'hôpital.

Les Services d'assistance Sykes peuvent consolider l'accès des patients, la planification et la pré-inscription à l'aide des solutions flexibles de la gestion des relations clients qui réduisent les coûts, améliorent l'expérience du patient et améliorent les résultats pour les fournisseurs et les patients. En outre, en soutenant des transitions dans les programmes de soins, nous pouvons soutenir les exigences cliniques, financières et juridictionnelles pour réduire les taux de réadmission à l'hôpital et améliorer les résultats globaux pour les patients et leurs familles.

Le bon équilibre de fort contenu technologique et de fort contenu humain.

En trouvant le juste milieu entre la haute technologie et le contact humain des soins aux patients, nous aidons les patients avec un accès plus facile aux services hospitaliers, y compris la gestion de rendez-vous et accès à l'information. Nos services axés sur le patient rationalisent les processus de planification du temps de l'hôpital, optimisent l'utilisation du personnel et de l’équipement, tout en réduisant les incidents de rendez-vous manqués et d’absence.

  • Optimise l'utilisation du personnel et équipement hospitalier

  • Réduit les coûts – Améliore les soins aux patients

Nos solutions de flux de patients flexibles, à multicanaux incluent :

Centres d'appels de gestion des relations clients centralisés pour la programmation, l'évaluation, les recommandations de médecins et le suivi après la décharge

Les centres de contacts des Services d’assistance Sykes peuvent intégrer un agent en direct, une réponse vocale interactive (RVI), des systèmes de courriel et de messagerie texte avec des processus de gestion des relations clients éprouvés. Les options de service comprennent la langue de préférence, le répertoire et l'assistance de l'opérateur, et des instructions pour d'autres départements. La redondance, le système de sécurité, d’urgence et de rétablissement en cas de catastrophe intégrés sont inclus. Nous pouvons soutenir les programmes de standardistes existants et les programmes d’appels entrants basés sur les départements, ou encore les fournir dans leur intégralité. En fixant des rendez-vous, en envoyant des rappels automatiques et avec l'encadrement des patients avant les tests et les admissions, les Services d’assistance Sykes améliorent le flux de patients à l'hôpital et l'utilisation des équipements et des ressources limitées.

 Évaluation des symptômes et d'orientation (télé-triage)

Un accès 24 h sur 24 à des infirmières autorisées utilisant les lignes directrices cliniques aide les appelants à prendre des décisions informées au sujet des options de soins. Cette solution de sensibilisation clinique prouvée rassure les appelants et leurs familles, améliore leur capacité à fournir des soins auto-administrés et veille à ce qu'ils aient accès à des programmes communautaires appropriés après avoir quitté l'hôpital. En intégrant les services de télé-triage et de soins de transitions, nos infirmières peuvent aider les patients et leurs familles durant leur transition à la maison. Les infirmières de triage peuvent renforcer les éléments du plan de décharge, poser des questions sur l'observance du traitement ou rappeler aux patients de prendre un rendez-vous avec leur médecin de famille.

Conseils de santé et aide comportementale

Le programme CareCoach® des Services d’assistance Sykes peut aider les patients et leurs familles à gérer l'expérience après-décharge par des évaluations factuelles (par exemple, les mesures d'activation des patients) et des interventions de conseils pour s'assurer que les patients sont prêts et capables de fournir les compétences d'autogestion appropriées qui ont été liée à des transitions efficaces dans les soins. Les conseillers CareCoaches aident les patients à se fixer des objectifs, à améliorer leur nutrition et leur réadaptation physique. Ils ont également accès en temps réel à un soutien clinique (par exemple, des infirmières, des pharmaciens, des diététistes, ou services sociaux) et une base de données complète des ressources disponibles et des programmes communautaires.

Communication à multicanaux

La plate-forme de communication à multicanaux des Services d’assistance Sykes emploie la réponse vocale interactive, la messagerie texte, le courriel et poste pour fournir de l’information et du soutien aux patients et à leurs familles au bon moment. En reflétant le plan de soins initié par le personnel hospitalier, nous sommes en mesure d'améliorer la fréquence et la rapidité avec laquelle les messages sont remis aux gens après qu'ils ont quitté l'hôpital. Les Services d’assistance Sykes utilisent la technologie et plate-forme primée Healthwise® Coach Communicate pour fournir des informations sur des cas particuliers pour les patients et leurs aidants. Des exemples de messagerie comprennent des rappels pour les renouvellements d'ordonnance, les visites de soins primaires prévues, les résultats de tests, des conseils de nutrition, des signes et des symptômes qui doivent être signalés au médecin, ainsi que la satisfaction des clients et la gestion des plaintes. 

 Systèmes d’information des bases de connaissances

 Les agents ont accès à une base de connaissances centralisée qui offre des FAQ, de la préparation de rendez-vous et des exigences de pré-enregistrement, aux heures d'ouverture, aux directions et coordonnées. Un accès facile et accessible à ces informations améliore l'expérience globale du patient.

 Efficacité et planification de la main-d'œuvre

Les systèmes de gestion de la main-d'œuvre et l'analyse comparative réduisent les coûts de personnel et améliore l'accès aux patients – sans pour autant sacrifier la qualité des soins.

Nous travaillons avec vous pour:

  • Veiller à ce que les patients aient accès à des soins appropriés au bon moment et au bon endroit, à améliorer le flux des patients et l'amélioration de la perception du public face à l'hôpital et ses fournisseurs
  • Mettre en place un système de base de connaissances, de planification et d'accès des patients centralisé qui optimise l'utilisation du personnel et des équipements hospitaliers
  • Améliorer l'accès des patients en général par le biais des meilleurs processus proactifs de gestion des relations clients
  • Créer un système d’appels sortants automatique et de rendez-vous multimodales avec l'annulation ou report convivial pour le patient et options d’un agent en direct
  • Établir des protocoles de soutien pour les suivis après rendez-vous / après la décharge des patients qui engagent les patients et leurs familles à leur charge en assurant les meilleurs résultats possibles pour eux et leur équipe de soins de santé