information sur la santé

Le savoir, c’est le pouvoir, et ce n'est pas plus évident que dans les soins de santé. Une des façons les plus simples à l'autonomisation de la population est de s'assurer que les gens aient accès à la bonne information pour les aider à résoudre les problèmes quand ils en ont besoin. Les Services d’assistance Sykes ont passé plus d'une décennie au développement d'outils et de processus pour veiller à ce que les gens puissent accéder à l'information qui les aide à prendre des décisions, ainsi que de fournir des soins pour eux-mêmes et ceux qu'ils aiment. On suit trois règles simples quand il s'agit d'information et de conseils sur la santé.
  • Règle n ° 1 L'information doit atteindre l’objectif, en avoir assez et être à temps.
  • Règle n ° 2 Nous ne voulons pas accabler nos utilisateurs, ou leur fournir toutes les nuances uniques sur un sujet.
  • Règle n ° 3 Nous voulons faire en sorte que les gens puissent y accéder quand et là où ils en ont besoin.

L'information est développée en utilisant les principes d’un langage clair et est disponible en français et en anglais.  

Une image d'une personne de prendre la température de l'enfant avec une bande de front thermomètre
Les bons conseils au bon moment...

1. Conseils de soins basés sur les symptômes – Une partie intégrante de notre triage téléphonique ou du service infirmier en ligne, est une base de données de conseils sur les soins médicalement approuvée qui fournit des informations pertinentes pour les utilisateurs de notre service sur la base du problème à lequel ils sont confrontés, comme une maladie ou un symptôme. Le conseil est lié directement avec le symptôme afin que les appelants ou les utilisateurs d'autres canaux puissent recevoir de l'aide exactement en même temps qu'ils apprennent à connaître leur problème. Cela les aide à traiter les symptômes à la maison et administrer les premiers soins en cas de besoin. Cette information est fournie dans le cadre de notre programme de lignes directrices cliniques de Schmitt Thompson grâce à l'application de gestion des appels IntefleCS que nous utilisons pour aider nos services. Tous les protocoles d'information de santé et de triage sont créés et sélectionnés au moyen d'un processus de groupe expert.

 2. Bibliothèque d’information sur la santé – Les Services d’assistance Sykes disposent d'une bibliothèque d'information sur la santé électronique bilingue approuvée cliniquement. Grâce à notre partenariat avec Healthwise nous avons accès à un des plus grands dépôts mondiaux d'information sur la santé, de soutien à l'autogestion et d’aides à la décision. Cette « base de connaissances » est accessible via Internet, à travers nos centres de contact, ou en utilisant d'autres canaux tels que la messagerie texte ou réponse vocale interactive et de reconnaissance. Les informations Healthwise peuvent également être acheté comme un guide papier en fonction d'auto-apprentissage appelé le Manuel Healthwise. En plus de cette information disponible, nous avons également fait des recherches et créé un contenu pour les situations de santé publique émergentes (par exemple, le SRAS et la grippe H1N1) ou pour les programmes spécifiques du client. Nous sommes très fiers de notre capacité de déployer rapidement de nouveaux contenus à travers de multiples canaux.  

3. Service de référence communautaire – Les Services d’assistance Sykes ont conclut un partenariat avec les organismes de ressources communautaires pour créer des bases de données de référence de services communautaires spécifiques. Cela donne à notre personnel la possibilité d'évaluer les symptômes, de faciliter la prise de décision de l'utilisateur et de fournir de l’information de ressources communautaires difficiles à trouver. En intégrant cette information avec nos services de télésanté, Sykes peut devenir un véritable point de contact unique pour les initiatives de santé de la population.