Soutien d'auto-soins

Soins de santé centrés sur la personne

Les gens qui gèrent activement leur propre santé réussissent mieux que ceux qui ne sont que des participants passifs dans le système. Pour participer à part entière, ils ont besoin d'outils et de ressources pour les aider à jouer ce rôle. Avec les ressources du système de santé qui se raréfient, beaucoup de gens ont des difficultés à obtenir un accès opportun à l'information et les conseils dont ils ont besoin. Vers la fin des années 90, les Services d'assistance Sykes ont commencé à répondre à ce besoin en fournissant un accès virtuel à l'expertise des soins de santé à travers nos services de centres de contact cliniques. Il n'a pas fallut longtemps avant que nous réalisions que les gens voulaient être en mesure de trouver des solutions sur leur propre santé avant même de contacter nos infirmières par téléphone. C'est dans cet esprit que nous avons assemblé une suite de solutions d'auto-soins informés basée sur des preuves, que nous avons intégré à nos services de centres de contact.

Ces solutions aident les gens dans plusieurs domaines :

  • Pour effectuer des évaluations en libre-service sur les risques de santé et symptômes
  • Pour trouver des services de santé et sociaux dans leur région
  • Pour obtenir des informations fiables et compréhensible sur la santé (par exemple, problèmes, maladies, médicaments, services de santé)
  • Pour faire des choix au sujet des soins fondés sur des preuves et les préférences personnelles
  • Pour surveiller leur état de santé (par exemple, la pression artérielle, le poids, les niveaux de glucose dans le sang, etc.)
  • Pour vous connecter à des gens ayant des besoins semblables ou des experts quand ils ont besoin de plus amples renseignements ou des conseils

Choix de réseaux

Lors de l'assemblage de nos services, nous avons gardé à l'esprit que différentes personnes apprennent de différentes façons, que beaucoup de gens sont aux prises avec la lecture de documents du domaine de la santé, et que différentes cultures ont des approches différentes par rapport aux soins. Par conséquent, autant que possible, nous fournissons des informations en utilisant le canal qui répond aux besoins de l'utilisateur individuel.

Nos réseaux disponibles :

  • Services sur Internet d'évaluation de symptômes, d'information sur la santé et de moyens de solutions
  • Les services d'application d'auto-triage CareCoach® pour mobiles, d'information sur la santé et de moyens de solutions
  • L'auto-surveillance soutenu par les téléphones intelligents
  • Des communications automatisées utilisant des texto, courriels et solutions interactives vocales.
  • Discutions en ligne avec un fournisseur de soins
  • Forums communautaires dans les médias sociaux
  • Visites virtuelles avec un fournisseur de soins par vidéo
  • Sessions et Webinaires de groupe en ligne
  • Services par téléphone normal : évaluation, moyens de solutions, navigation, coaching et revendication

Dans chaque cas, nous avons mis en place des solutions mobiles qui s'intègrent de façon transparente avec les processus que nous utilisons avec nos professionnels de la santé travaillant dans nos environnements de centre de contact virtuel.