Soutien de soins de santé primaires

Après les heures d’ouvertures

Travaillant en étroite collaboration avec nos clients, nous avons créé un programme de soutien de soins primaires qui a permis à plus de 8 000 fournisseurs de soins primaires d’offrir accès à ces soins 24 heures sur 24.

En intégrant directement notre service avec les cliniques de soins primaires, Sykes peut réduire la charge pesant sur les médecins et fournir un accès approprié aux patients après les heures d'ouverture des dispensaires. Ce service a fourni des informations et des conseils de santé cruciaux pour les appelants, tout en soutenant le désir du médecin que leurs patients soient vus par le bon fournisseur de soins au bon moment et au bon endroit. Un des principaux avantages de notre approche intégrée est de s'assurer que, si possible, tous les patients sont vus par leur médecin de famille, dans leur clinique, pendant les heures normales de bureau. En aidant les gens à faire face aux symptômes émergents, nous sommes en mesure de soutenir leurs décisions de soit rester à la maison et prendre soin d'eux-mêmes, ou d'attendre et de voir un membre de leur équipe de soins de santé primaires. Toutefois, si les symptômes et la situation du patient justifient une approche plus aiguë, nous les aiderons à avoir accès aux soins dont ils ont besoin.

Amélioration du flux de patients

Les patients qui ratent des rendez-vous ou qui ne sont pas préparés pour les rendez-vous quand ils arrivent peuvent causer des perturbations importantes pour un cabinet. De plus, les patients qui ont besoin de contrôles périodiques, mais qui oublient de réserver ces visites peuvent nuire à eux-mêmes et causer plus de travail pour l'équipe. Grâce à l'utilisation automatique de rappels de rendez-vous et d'information préalable au rendez-vous, les Services d’assistance Sykes peuvent améliorer considérablement l'efficacité d'un cabinet. Nous pouvons également veiller à ce que les gens obtiennent les soins courants dont ils ont besoin en identifiant et en rejoignant les patients souffrant de maladies chroniques cibles.

Service de conseils

En mettant en œuvre notre programme CareCoach®, les Services d'assistance Sykes seront étendre la portée de l'équipe de soins primaires afin que les patients puissent être pris en charge entre chaque visite. En utilisant des approches factuelles, y compris des techniques d’entrevue motivationnelle et des conseils de comportement cognitif, nous aidons les fournisseurs à offrir un soutien d'autogestion à leurs patients et aux prestataires de soins informels. Nos conseillers sont disponibles pour joindre les patients dans le cadre d'un programme de gestion des soins prévus ou pour parler à des patients sur une base d’arrivée imprévue pour aider avec des problèmes de navigation ou de motivation. Nos conseillers CareCoaches peuvent donner accès à une multitude de solutions d'information de santé, y compris des conseils d’autogestion d’une maladie spécifique, d’aide fondée sur la préférence, de rappels par réponse vocale interactive et message texte, ou encore des outils d'apprentissage en ligne à votre rythme.

Nous pouvons aider: 

  • Fourni un accès 24 heures sur 24 pour l'évaluation des symptômes, les références et la planification de rendez-vous – gardant les patients dans votre réseau  Prise en charge des patients préparés et activés qui se présentent à l'heure pour les rendez-vous
  • Service de conseils pour les changements de mode de vie et d'entretien (cessation du tabac, perte de poids et activation par l'exercice)
  • Aide aux cas complexes et leurs familles à naviguer un système encore plus complexe
  • Désamorcer les problèmes pour les patients qui ont des besoins psychosociaux complexes