Sykes4Ford & Sykes4Lincoln FAQs

Veuillez consulter la section « foire aux questions » ci-dessous au sujet de l'application d'Assistance routière iOS ou Android pour les clients de Ford du Canada et Lincoln du Canada.

1. Est-ce que n’importe qui peut utiliser cette application?

L'application est conçue pour desservir les véhicules Ford immatriculés au Canada. 

2. Je conduis plus d'un véhicule Ford; dois-je installer plus d'une version de l'application?

L'application permet à un client d'inscrire plusieurs véhicules Ford. Lorsqu'un service d'assistance routière est demandé, l'application détecte si plusieurs véhicules sont inscrits et demande au client quel véhicule est touché. Toutefois, si vous avez un véhicule Lincoln, vous devez installer l'application Sykes4Lincoln. 

3. Comment l'application sait où se trouve mon véhicule?

Si les services de localisation sont activés, l'application pourra trouver les coordonnées GPS de votre appareil. Si vous n'êtes pas dans votre véhicule, vous pouvez également fournir manuellement l'adresse de l'endroit où le véhicule se trouve. 

4. Quelle couverture l'application assure-t-elle?

Veuillez consulter le manuel du propriétaire pour connaître les avantages de l'assistance routière et les modalités de la couverture ou le site Web à l'adresse fr.ford.ca, page Assistance routière sous l’onglet Propriétaires 

5. Que dois-je faire si mon programme d'assistance routière est expiré?

Si votre couverture est expirée, nous ne vous laisserons pas tomber! Vous pouvez encore utiliser l'application pour soumettre votre demande; un agent de l’assistance routière communiquera alors avec vous pour vous indiquer les options possibles pour obtenir le service.

6. Comment puis-je soumettre une demande de remboursement d'un service d'assistance routière que j'ai payé moi-même?

Pour soumettre votre demande de remboursement d'un service d'assistance routière, veuillez visiter le site fr.ford.ca et remplir le formulaire de réclamation situé sur la page Assistance routière sous l’onglet Propriétaires et le soumettre en ligne.