Navigation dans les soins de santé

L’aide est à portée de main.

Depuis 1997, Groupe de services d’assistance (GSA) offre des services de navigation dans le domaine des soins de santé aux secteurs privé et public au Canada. Avec plusieurs centres de télésanté et des infirmières autorisées, nos services sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de divers canaux électroniques ou simplement en composant le 8-1-1 dans certaines provinces.

Notre programme aide les gens à prendre soin d’eux-mêmes et de leurs proches en toute confiance. Lorsqu’ils disposent des informations nécessaires, la plupart des gens choisissent des milieux de soins moins aigus pour se faire soigner. Parmi les autres avantages, citons le soutien aux populations géographiquement éloignées où l’accès est un problème, et le soutien lorsque l’accès est limité, comme lors d’une pandémie. La capacité et l’évolutivité de nos centres de contact virtuels permettent à GSA de répondre à une demande très variable, jour et nuit, dans la langue choisie par l’appelant, ce que les soins de santé sur site ne sont pas en mesure de faire.

Les conseils ne valent que par les connaissances et l’expérience qui les sous-tendent. Notre programme est assuré par des professionnels de la santé et du personnel de soutien qualifiés pour répondre à des problèmes allant de simples questions à des scénarios complexes où les symptômes peuvent indiquer des problèmes de santé importants. Les directives cliniques utilisées par nos infirmières autorisées sont avant tout reconnues pour fournir des conseils sûrs et cohérents.

GSA fournit des informations et des conseils opportuns par le biais de nombreux points de contact différents, tels que des portails libre-service à l’effigie de la marque des clients, des programmes d’apprentissage en ligne individualisés, des messages textes, des courriels et des messages réguliers.