Une importante société mondiale de logiciels d’information destinés à l’industrie automobile a déclaré qu’il y aura plus de 90 millions de voitures connectées sur la route, 53 % des voitures dans le monde disposant de services télématiques installés en usine.

Ces services continuent de se développer avec les mises à jour cartographiques nécessaires. Les programmes les plus courants aujourd’hui sont le verrouillage et le déverrouillage à distance des portières, le système de climatisation à distance et l’activation du moteur. Les téléchargements de données, les mises à jour en direct du logiciel moteur, ainsi que les services de concierge et les messages textes liés au conducteur (directement sur l’écran du tableau de bord) sont en train de passer rapidement du statut d’avantage réservé aux abonnés de premier rang à celui de forfaits télématiques de base.

Groupe de services d’assistance (GSA) a mis au point un système de répartition propriétaire offrant la flexibilité, la personnalisation et l’adaptabilité nécessaires pour répondre aux exigences d’intégration des systèmes télématiques de nos clients.

Notre offre de service de fabricant d’équipement d’origine (FEO) a commencé par la réception d’appels directs au cadran depuis le véhicule, qui ont été acheminés par le commutateur avec une notification appropriée à l’agent du centre de contact pour différencier cette méthode de contact de celle d’une ligne fixe traditionnelle. Elle a évolué avec d’autres clients FEO jusqu’à un mariage entièrement détaillé de solutions voix et données qui continueront à se développer sur le marché canadien.

Les pratiques les plus courantes aujourd’hui, qui s’appliquent à notre offre de services d’assistance routière, sont la capacité de recevoir les coordonnées de localisation du véhicule et les informations sur le profil du client, qui sont mises en correspondance avec les enregistrements RDR du FEO et transmises aux agents d’assistance à la clientèle afin qu’ils soient parfaitement préparés à répondre à l’appelant par un service efficace et personnalisé. L’industrie s’attend à ce que les applications mobiles et la technologie embarquée soient répandues dans tous les segments de véhicules à l’avenir.